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爆笑的直效行銷

這是很多天前的事。

失眠是很久的事了,現在當作正常,晚上再累都睡不著,只好看電視,真的睡不著就和普魯斯特對話。這樣的失眠,造就我晝夜顛倒的生活,常睡到日上好幾竿。

就在一個中午,我快醒來時接到了某間銀行直效行銷人員的電話。

「您好,想請問OOO先生在嗎?」半昏迷的我莫明其妙,很少人會直接打來就找偉展。說明一點,由於我很不喜歡使用手機,更討厭沒打多少電話還要付近一百元的月租費,所以在偉展當兵後,他把月租費最便宜的門號給我用。

「他不在,請問有什麼事嗎?」

「我們這裡是XX銀行,想請問一下,他之前辦了一張卡,可是一直都沒有進行開卡的動作,我們想確認一下。」聽到以上這段話,在電話詐騙橫行的今日,任誰都會第一個反應是詐騙集團打來的。

「據我所知,他沒辦任何信用卡哦!」為了避免詐騙集團送個冰櫃什麼的,對於詐騙電話一向都冷冷的。接下來這位小姐的回答讓我整個人醒過來,醒來後還要拼命忍住大笑的衝動,手機的另一端突然傳來很大聲的質問:

「妳怎麼知道他沒有?」

唉!小姐,如果妳真的是該銀行的工作人員,我只能說妳的主管沒有好好教妳怎麼對客戶講話,該行的員工訓練沒教好,所以才讓妳在打電話時丟人現眼。

業務人員在外就代表著公司的形象,不論是在外奔波或是在櫃台前與客人直接接觸。電話直效行銷由於只靠聲音,所以一個行銷人員的「聲音」和「講話的態度」就代表了公司對外的形象,這麼一個基本觀念,不知是公司沒教妳或是妳自己沒想清楚,或因為接近中午時分而使妳飢腸轆轆血糖降低還是常被人當作詐騙集團而不爽,也不需要對我發脾氣啊!妳要知道我心眼很小的。

直效行銷是一份吃力不討好的工作,所以我也儘量對這些辛苦的工作人員客氣(只要不得寸進尺)。常接到很多銀行直效行銷的電話,多辛苦我大概能體會,因為在很久很久以前,我也做過補習班櫃台的招生人員,由於是師徒制,我的tutor教了不少怎麼把學員吸引過來的招術(雖然我覺得是她的聲音把學員吸引過來),不過很多經驗總是實際上場後才知道難處。再怎麼沒禮貌的對方,我們也要有禮貌,先禮後兵,對人家有禮貌把他們吸引來後再狠狠削他們的荷包,很缺德吧?所以做沒多久我就專心當我的助教了。由於知道這份工作的辛苦,所以對這些辛苦的行銷人員我也盡量好聲好氣。

那天中午,由於那位小姐的爆笑回答將我驚醒,依稀中想起偉展好像在當兵後,因為國軍和某個銀行有合作,也難得有間銀行讓軍人辦卡,所以在不完全自願的況下辦一張卡,但也似乎如這位有趣的小姐所言一直沒有開卡。事情就在我跟小姐說再確認後結束了,不過她那句「妳怎麼知道他沒有?」依舊讓我忍俊不住。

真沒禮貌。


說實在的,我也常接到這些電話,還有的謊稱是我大學的學長,晚上九點,我在趕工時打來。笨蛋,還把名字念錯,就算你是,也請你敬業點,把字查好怎麼念,以建立客人心中的良好形象好嗎?

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