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販賣夢想是門好生意

Logic這是一種體認。以一種特殊的方式在醫學美容的領域混了超過三年,醫學美容的保養品用到最後,我發現所有的保養品都是一樣的,不論彩妝還是保養,不論藥妝、專櫃還是開架,我們購買和使用這些商品只是在買一個沒有承諾的夢想,因為無法承諾(這是衛生署的規定),所以廠商不用負責。說的嚴厲一點,美容產業,不管是保養品還是化妝品,可算是合法的詐欺,但廠商說的很棒,他們說:「我們販賣的是夢想」。

從各種領域看來,販售夢想的確也是有較高的營業收入。例如:直銷,直銷人員賣的健康食品或是商品是一種夢想,但對會員來說,上游推銷「月入百萬」的夢想給下線。例如:房仲業,他們的電視形象廣告和銷售技術都在推銷「交給我們會更美好」、「信任帶來新幸福」,幸福美好的生活是每個人的夢想,房仲業也的確是所有業務性質工作中收入最高的行業。例如:服務業,他們販售的是「滿足享受被服務」的夢想,雖然台灣的服務業品質普遍而言不是太好,但也有很多表現傑出透過口耳相傳而廣受大家喜愛。

現實是殘酷的,每天醒來就是做不完的routine work,每天要面對豬頭上司或同事,不管喜歡還是不喜歡的客人都要去服務他們,每天要被帳單追著跑,每天要看新聞上有錢人如何奢侈的花錢、侃侃而談他們如何生財有道,但兩條腿的自己只能追著四條腿的錢跑,上有父母,下有子女、物價天天在漲…現實生活的重擔讓人喘不過氣來。然而,神對人類還是很仁慈的,在潘朵拉打開盒子釋放各種災難後,最後一個從盒子跑出來的是「希望」,儘管周邊生活條件再惡劣,只要有希望,就能活下去。

當然,「希望」和「夢想」還是有差別的,夢想似乎還多了一點遙不可及或是慾望的成份在裡面,也因為這樣而商機無限。

拿咖啡廳來說好了,連鎖咖啡廳為什麼能迅速的拓展他的市場?除了行銷手法和成本砸的兇之外,我發現他們還販賣了「夢想」,而這個「夢想」是一種涉及自我價值被認同及滿足的「需求」像是走進這個咖啡廳,他們所營造的氛圍是白領階級的生活品味或是休閒方式,對於「需要」這種感覺的人,就可以一杯兩百元左右咖啡的代價買到這樣的滿足,比起實際白領生活的休閒方式似乎「比較」便宜一點或是對於渴望這種生活方式但又無力負擔的人來說,也許透過兩百元可以買到這樣的感覺,會比較願意付出的。他們可以在享受這杯咖啡的時空裡得到自我認同的滿足,也可以享受被服務的快樂,暫時逃離了實際生活的壓力,因為這段時間,他們以自己可以也願意支出的價格,達到了最大的滿足。

所以,愈貼近生活現實,反而是一種刺激,儘管他們可以用更少的價錢來購買一杯咖啡,但他們享受咖啡的目的並不是在享受咖啡,而是在享受「夢想/需求被滿足」的快感,當然也有一種滿足在「公共空間中享有私人空間」的感覺,這在家裡、在公司都是無法享受到的,當然還有一種自我價值的滿足,通常是那種可能事業小有成就的人士,認為自己在某個空間中應該要享有一些特權卻因為店家將客人一視同仁而沒有得到滿足感時,就會得到一種從雲端墜落地面的感受。

我的結論是,其實人都是追著自己的夢想在走,當面臨痛苦時,藉由其他方式來滿足、愉悅自己,這沒有什麼不對,人類因為簡單的滿足而快樂是一件很棒的事;但是,如果商家販售的不是「夢想」而是「生活」時,在艱困的年代裡反而是一件辛苦的事,因為「生活」是一件辛苦的事,人偶爾舔著「夢想」滴落的糖漿得以支持下去,要正視自己的艱苦則需要強健的心智,是件很大的挑戰。如果商家要賺錢,當然只能靠販賣夢想,若是販賣「現實生活」真的很難有人會接受。

就像那些化妝保養品的廠商,他們永遠不能保證消費者用了他們的產品就能青春永駐,這地球上誰不會老?但他們販售的是延緩皮膚老化的夢想,夢想會不會真的實現?廠商根本不用負責,但確實是最大的商機所在。

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