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【inemkt】總是有灰心的時候

事先說明,這是一篇我對電子商務及網路環境的抱怨文,內容很長也很偏激,沒興趣者快閃。
從專科接觸電子商務到現在已經快十年了,也寫了一堆不三不四對電子商務前景看好的文章。但總是有令我灰心的時候,只是我努力的在當這個念頭出現時提醒自己,台灣的電子商務和網路使用族群一定會隨著教育水準的提高和硬體設備的提升達到質與量的整體提升。
可是,實際情況呢?
那天在小憩的聚會和雨漣在控制室裡談到了目前網路使用者的習性,我們的結論是:「隨著網路的普及化,上網愈來愈方便,上網的族群也從最當初可以使用網路的軍方、教育單位擴展到一般的民眾,使用網路的『量』增加了,可是『質』卻下降了。」動不動就看到利用網路匿名性在討論區、留言板漫罵的文章,又或是抵毀的文章,很多人愛用網路就是覺得人家找不到他,就算要找也要費時費力。這種人通常在網路上只會看到自己,自以為是加上自以為了不起,反正這種人,說難聽一點,只是「手賤」,喜歡在網路上罵東罵西,但離開了網路的世界就什麼都不是。
還有一種人,大概是連在現實生活都會去找人麻煩的人。覺得全世界都對不起他,稍有不順眼就找樓層管理員去找小姐麻煩,找了麻煩後再去討論區炫耀今天自己在哪個專櫃受氣於是找了樓層管理員整那個小姐一頓,又或是,在網路上公開哪個服務員的姓名、哪個專櫃…這種人,在網路購物時也是一樣,一點點小trouble就要人家商店倒閉,人家提供的好的服務都沒看到,專門看人家的缺點,並把缺點放大的連優點都看不見。
你們能寫得出更好、100%所有人用了都沒有問題的程式,你來寫啊!今天如果換作你是服務人員,在一整天下來所有顧客都來扯扯衣服、翻翻衣服、試穿衣服都不買時,一天站櫃站下來,腳很酸又沒有業績,這個月的quota沒做到可能就危害到生計,不會灰心嗎?服務人員也是人,台灣的服務業教育水準的確沒有日本好,可是我們可以互相體諒一下啊!大家都是在工作,而且,說實在話,每個行業都是服務業。
有很多使用,我會灰心,有些人根本不會「用」電腦,覺得電腦開了就好、東西隨便亂下載、舊的資料也不清一清、session值過了就怪別人的網站程式設計有問題…blah blah blah,最討厭者就是「都是你的錯,我沒有錯」和「付錢的是老大」那種人。在此特別說明我使用的是聯集,不是交集。
今天在E61裡跟雨漣說,有太多教課書只教育教消費者付錢就可以要求相當的服務品質,卻沒有教消費者如何適當的要求、沒有教消費者要設身處地的去想、沒有教消費者在消費的過程中要懂得去尊敬彼此,總之當問題發生時就是一味的抱怨、抱怨、抱怨,最好商家倒掉,最好服務的小姐變成過街老鼠,最好大家看到你要鞠躬哈腰把你捧上天。最好奇的是,老祖宗教我們要「隱惡揚善」。為什麼大家都是隱善揚惡呢?只因為大家都害怕如果讓好的服務網站出名了,可能他們的服務人員就跩了;如果這個專櫃小姐出名了,以後就「點」不到她的場子;如果這家店有名了,以後去搗亂的小白會愈來愈多。
我們討論了很多目前網路使用者的趨勢,從教育環境、從使用者心態、網站經營者的心態來討論,講到台灣的文化和特色是什麼、如何去對付網路小白、如何讓自己釋懷…當我踏著夜晚的霧氣回家時,心裡不得不悲哀的承認,網路帶來最大的好處就是每個人都不敢負責,留言罵人都用暱名、不然就隨便new個ID和人家打口水仗,罵人時只會不斷情緒化的抱怨,卻無法理智的去解決問題。網路不是這樣用的好嗎?
我看過也經歷過許多令人不愉快的事情:
  • 在去年PTT鬧得滿城風雨的站長偷看使用者信件、資料的事件前,在我五專待在某個BBS玩的時候,我的個人資料就被部份具有權限的站長們看光光,數得出來有哪幾個,有黑權限偷看的,我就不知道了。
  • 該BBS站某任的前站長,捏造訊息記錄及信件記錄並假造信件來源是從我當時工作的資策會為發信來源。
  • 我在經營網拍市場時,親手抓到一個偷用我賣場上產品圖片的傢伙。
  • 在我維護的網站裡,有個水貨商動不動就抵毀合法的網站,明明人家公司不准其他網站賣,他不是換個暱稱亂吼亂叫,還說他有時間和我們耗。很抱歉,你Post一篇我砍一篇,你要吵,非法的你根本站不住腳。
  • 上次看到有個用心經營的賣家,他的商品圖片被盜用就算了,還被盜用者說人家只是照片拍得好,產品沒那麼好。偷用人家的東西還有理說人家東西不好?
  • 不少網路賣家在賣CD時,是偷偷連結到博客來網路書局的音樂試聽檔,或是賣的產品圖片是偷那些正派經營且用心在拍照的網路商店,更甚者,我看到水貨商賣家到合法網站去問問題,然後把站長用心回覆的文章貼在自己賣場裡回覆其他買家。你們知不知道己經違反了著作權法?
有很多時候是這些人自我安慰,是自己的圖片拍得夠好,文章回覆的夠認真,所以不願意去和這些小偷計較,看在眼裡,我其實很生氣,為什麼,為什麼你們這些站得住腳的人不去一個一個糾出來?
有天我氣到極點在家亂吼亂叫,美少男跟我說,這種事要是真上法院,人家也是叫你私下合解,畢竟訴訟過程的時間和所花費的成本都大於這些東西的價值。氣死我了,要是我說「法律是保護壞人的」這句話不知道對不對?
可能有的商家會說:「你大商家和我這個小經營者在計較啥?」可是,一百個小經營者,這叫什麼?自由市場競爭好像也不是叫你做弊吧?
還有一個灰心的時候是來自不少經營網站的公司-你們有那麼大那麼完整的使用者資料庫,怎麼就荒廢在那?有個公司還跟我說:「我們才不care那些東西。」這麼大的行銷資源在手上,白白被浪費了,你自己在那裡浪費時間猜消費者喜歡什麼、跟著別人的屁股走,為什麼不好好研究你手上的行銷資源做預測?
當些狀況不斷出現時,我能不灰心嗎?總是有讓我灰心到不想開電腦踏入這個世界的時候。

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