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真的不是在開玩笑

say please, thanks, sorry

不管到什麼場合,我都不抱著「花錢是老大」的念頭。如果做過服務業,就知道有多少消費者是多麼的不把人當人看,還喜歡藉由糟蹋人來肯定自己是大爺的念頭。我一直告訴自己,當自己是消費者時,不要忘了服務你的人也是人,記得要尊重他們,而不要因為你是花錢的人就踐踏別人是人的尊嚴。但很不幸的,總是會被人當成好欺負的對象。

趁著週年慶檔期,身體狀況好一些,和偉展兩個人去雙和太平洋買些上班穿的衣服,走著走著,我們逛到男性服飾的樓層,我們開始看外套。除了看偉展的衣服外,他也順便看適合我的外套。這並不奇怪,我的肩膀遺傳自媽媽家的骨架,比較寬也比較高,所以穿衣服不需要墊肩,只要剪裁還OK,我是可以穿男裝的,加上我一直不喜歡女性外套的剪裁,所以我偏好男生的西裝外套。

到了某個專櫃,我們發現他們衣服的版型偏小,只要是小一點的Size,女性也是可以穿的,有的甚至稍微設計的有點腰身,連肩膀的寬度都比一般男性服飾來的小。偉展挑了一件外套叫我試穿,小姐以為是偉展要穿的,要拿偉展的Size,偉展強調不是他要穿的,直到我站在鏡子前,她才楞了一下。偉展又拿了一件給我,小姐還是以為是偉展要穿的,最後,她才驚訝的發現,是我要穿的,於是她和其他的客人笑了一陣,而我們也默默離去。

真是不會做生意。當然,也不能完全怪她,我只能說,雙和太平洋有不少都是從其他百貨退下來的商品,因為我還看到有的吊牌上還貼著新光三越的標籤。這也代表了雙和地區的確在這方面資訊上有某種程度的落差,誰說男裝不能女穿?男人都能穿裙子了,女人為什麼不能穿男生的外套?

bad system

另一件令我生氣的,是台北的某個知名教育類別補習班。他們設計了一個所謂的補課系統,讓學員透過網路預約課程。這個系統有多差,等等再說,我要先說人,往往是第一線的服務人員破壞消費者對品牌的印象,很奇怪。就我所見到該補習班的四位櫃台人員裡,就那麼一位的態度讓人不敢領教。我被她當面指桑罵槐過,也被她當面刁難過,原以為她大概對每個學員都是一樣態度,但她和一位總是在櫃台前和他們話家常的男學員可是嘻嘻哈哈的,我還沒見過她擺臉色給那個男學員過。我想,是自己理虧在先,人家也是工作上的要求,就不要讓人家不好做事。

因為白天要上班,所以我只能去所謂的班本部看DVD上課。最近工作很忙,加上身體不舒服,我會無法在前一天晚上取消之前的預約補課,只好當天很不好意思的麻煩他們的櫃台人員幫我取消上課,到後來我自己也很不好意思,儘量讓自己記得要前一天晚上若隔天不去上課要自己去取消上課,如果忘了,就不要一直麻煩她們。為了避免弄糟她們的工作心情和我自己上課心情及睡前的心情,我也儘量避免和這個喜歡刁難我的櫃台人員碰面,晚點到就晚點下課,就不會遇到她。總之沒再遇到她之後,我心情好很多,也許她覺得上班族都很閒,隨時都能去調整課程吧!現在回到他們的預約補課系統。也許這個系統當初花了不少錢去做,但不得不說它是個非常不好用的系統,而補習班的規定改了也不告知:

  1. 明明說早上九點開始讓學生預約,結果改成下午才能預約課程,也沒有告知學生。
  2. 原本可以預約兩個星期,結果變成一次預約一天,整個被限制住。
  3. 預約課程後不知道自己是不是預約到正確的堂數,所以我常不知道自己上到哪,預約時只能預約上課時間,不確定自己是不是真的上到那裡。
  4. 如果臨時開會有事,還不能線上操作取消上課(這個系統絕對不是為了上班族做的)。
  5. 不能改密碼,只要知道身份證和學號,就可以進去篡改學生的上課時間。
  6. 按鈕、連結難按,我還得換成IE去操作。

今天我遇到的狀況是,我居然被停止上課了,原因是我有三次沒去上課且沒取消課程。我仔細的回想,上星期有一次是因為我忙到整個人都累翻了,但我實在不好意思再麻煩她們幫我取消上課所以只好曠課,另一次是很久以前我打電話要求取消上課被拒絕,只好讓她們記一次,她們說:「沒關係,妳只要不要超過三次就好。」那第三次呢?我百思不得其解,星期五因為生理痛,我只好厚著臉皮打電話請她們幫我取消,她們也答應了,為什麼還會有超過三次?好了,我被系統拒絕了,那我之前預約的上課呢?記錄還在嗎?我排了什麼課?如果這兩個星期裡,我要取消上課呢?

深夜裡,我非常的想抓起電話打過去抗議,他們改變課程預約時間不說就已經很過份了,有整整一個月我都在心驚膽跳沒辦法去上課,就在緊張預約不到位置,他們的視聽教室很小,約20個位置,客滿時學員常擠在一起,除此之外也常有壞掉的機器,今天不是這台壞就是那台壞,看到一半還會被後面或旁邊的學員不小心的搖控訊號干擾,之前冷氣還會漏水。

不知道是不是上班族就不能去上課,至少在看到DVD錄影裡,站上台分享考試心得的學生們都是專心在準備考試,或是把工作辭了去專心讀書的,也許人家家庭允許他們專心讀書吧!一邊工作一邊上課真的很累,當然還有其他的壓力,我不方便說。總之我覺得自己整個人都快垮了,還要去忍受一個喜歡羞辱人的櫃台人員和一個爛系統。這個補習班很有名,他們的學生考上的很多,老師是很用心在教沒錯,我稍微看了榜單,都是全心全意在讀書的居多。最讓我不甘心的,是花了一整個月的薪水去上課,還要受這種氣。不在自己家裡吐一吐怨氣,實在很不愉快。

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留言

  1. 親愛的容顏
    我有朋友在信用卡公司當客服.前陣子因為吃飯時間不正常得胃潰瘍住院.很為她心疼--許多奧客不動動手指查一下相關.很基本的重點.老是打去劈頭就要她們立刻算利息有的沒的.所以服務業真的很辛苦.有時候我看到面無表情的店員會幫他們設想.但是臭臉的也真的不少.那種"你最好少來煩我"的表情跟"我只是臉僵掉了"差很多.
    買衣服遇到不會做生意的.雖然會不高興.就笑笑離開吧.他們可能要過很久才會發現賺不到錢的原因~
    至於系統.一邊上班一邊上課真的很辛苦.因為我一邊打工一邊照顧家人.可以體會(別人會羨慕我時間多.但其實老是被切割.盡全力做到好還是常被家人埋怨)那個系統真是一點都不人性化.希望問題可以早日解決.在這邊給妳用力抱一下.身體要好好保重喔~
    幼婷

    回覆刪除
  2. 先註記一下,幼婷,這真是寫讓我流眼淚的。
    妳要多照顧自己啊!我能體會妳留言的部份內容,我們都要保重。

    回覆刪除

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