跳到主要內容

不愛網拍-從消費者的角度

水溝旁的九重葛
年前本來是要寫關於電子商務的內容,不過範圍太廣反而失焦,所以,我還是寫網拍就好,而且只寫身為一個買家,對於網拍交易的感覺,這樣一來,要寫的東西就可以少非常多。
有次在水瓶子的網站看到他寫了關於《悄悄告訴她》這部電影的觀後感,我便留言說《悄悄告訴她》這部電影在博客來已經買不到了,水瓶子很熱心的告訴我,網拍還買得到,而且還便宜不少,更有不少好片在網拍裡可以用相對便宜的價錢買到。
嗯,這是真的,在網拍剛興盛時,很常在奇摩拍賣買東西,但日子久了,不管是奇摩、eBay、樂多到後來的露天拍賣出現,我變得愈來愈不喜歡在網拍上買東西,甚至覺得,在網拍上買東西比在其他EC商店來得麻煩,台灣的網路拍賣市場根本不是拍賣,反而像是EC界裡的市集,就像逛夜市一樣。但逛夜市還簡單些,從這攤看一看再到那攤看一看,比了價錢後,一手交錢一手交貨,不用等,甚至連退換貨的機率都少很多。
在網拍裡可就不是這樣了,除了比價之外還要比賣家評價,也許同一個物品A賣家是最便宜的,但A賣家的評價是0,B賣家雖然不是最便宜,但評價是偏高的,C 賣家可能是最貴的,但評價是最高的。很清楚的,A賣家對消費者而言是風險最高的,C賣家是購買風險相對低的,端看消費者對於風險的忍受程度。忘了說的是,除了比售價、評價,還要比物品的寄送/取貨方式、運費(有些賣家會把運費算的高一些)、付款方式、物品有無實體照片(沒相機的人就盜用了其他賣家或其他 EC網站的照片而違反著作權法)、物品新舊...等許多要考量的事項,但也有很多因為賣買雙方認知不同的情況下而惹出了許多消費糾紛,常常看到買賣雙方在彼此的評價頁面裡打筆戰。最需要擔心的,是交易的同時還要擔心網路安全(這就不限網拍了):會不會遇到詐騙集團?會不會被在瀏覽網頁的過程中被種下木馬程式而把個人資訊送給詐騙集團?這個交易平台是否安全?轉帳的過程裡如果被竊取了個人資訊,要如何補救?誰要負責?這麼多問題,光是交易流程,就讓我對於這樣的消費行為感到麻煩。
一般常見到的電子商務交易網站,他們的交易流程不外:選擇(找尋商品)→多方比價(視使用者習慣)→放入購物車→結帳→依消費者各人情況選擇付款及取貨方式→等待取貨,稍有規模一點的EC網站,會在付款方式會提供:線上刷卡、ATM轉帳、便利商店取貨付款、貨到付款等四種付款方式,在取貨方式提供便利商店取貨、郵寄、宅配到府等;小一點的EC網站也會藉由第三方物流或第三方的線上付款服務來提供多種選擇。對消費者而言,優點在於付款和取貨方式的選擇多了,可以找到對自己最便利的方式,也會稍微有保障點;缺點在於,通常因為這些服務會提高賣方的成本,所以會將部份或全部的成本反應在售價上,售價相對較高。而EC網站提供便利的付款及寄送貨物方式,雖然提高了成本及要負擔消費者沒有到便利商店取貨的風險,但也能建立較好的名聲,如果能提供相對的服務,較能容易培養忠實客戶,客源也比較穩定。但在網拍,交易流程可複雜了:選擇(找尋商品)→比較評價選擇賣家→詢問賣家有無存貨、同一賣場中購買多項商品有無折扣?總金額多少?→直接購買或競標(又更複雜)→收到得標信後依照付款指示付款(此時要防範截標信)→付款後填寫線上匯款單(通知賣家已付款)→等待賣家回應(視賣家忙碌程度和心情好壞)→等待貨品寄出及送達
這裡所寫的也僅僅是在同一個賣場中購物而已,規模夠大的網拍賣家也許可以讓消費者在一個賣場中購足需要的商品,但這樣的賣家並不多見,通常一個習慣在網拍購物的消費者可能要向兩至三個買家購物才有可能購足商品,這也意味著付款手續的繁複、轉帳的成本提高(對消費者而言,一個商品的購入價格等於售價加上運費再加上轉帳的手續費)、購物風險提高,購買的商品不會同時送達,家中要有人或鄰居可以代收或是寄送到上班地點但又不會卡到周休二日而被退回賣家。
對網拍賣家而言,他們把一些責任都丟給消費者自己去負責,網拍平台也不會去負擔交易風險的責任,雖然以往在網拍上購物經驗並不差,但也遇過評價不低但物品品質不佳的賣家、不會主動聯絡且讓買家提心吊膽的賣家、有好評價但帳號被人盜用拿去作詐騙的賣家...所以,就我自己的感覺來說,網拍很麻煩、很不安全,尤其是當物品送達時家中如果沒人,還真是昭告全天下這一戶沒人在家的情況,又有了現實生活中被闖空門的風險。
除了購物,還有退換貨流程,但至今還沒有哪個EC網站或網拍賣家的退換貨流程是真正讓我滿意的,很久以前是有一家,但我不知道他們對其他會員是不是也是直接派人到家裡取貨並且不需要負擔物流費用的。
所以在網路購物上,由於我已不是個風險愛好者,所以會願意多付一點錢在一個有線上交易安全驗證、明確寫出購物須知及替換貨方式,也就是較有制度化的EC網站裡購物,且這類型的EC網站也會有一些對應的會員優惠制度,在超過某個門檻後除了能減免運費外還能享有折扣。
至於在什麼情況下我會考慮在網拍買東西?當這個商品在實體店面也十分不容易買不到或是要讓我跑去大老遠的地方買時,才會考慮使用拍賣平台來購物,而且,可能一年的購物次數可能不會超過五次。


留言

這個網誌中的熱門文章

觀察台灣租車公司資料外洩事件和國外的類似個案

一月底時, TechCrunch 的報導讓大家注意到台灣的租車公司發生了資料外洩事件,從報導中可以得知,這次的資料外洩的範圍,部分信用卡號碼、客戶身份證明文件,以及租車者的相片、簽名和租車詳細資訊。由於是租車公司,主管機關大概是交通部公路總局,所以也看到台灣的 後續報導 是公路總局要求該公司限期改善,在 TechCrunch 的原報導中也提到他們有發信問數位發展部,已經通報  TWCERT/CC  協助處理,也已經無法自該資料庫下載資料。 這件事情讓我想到幾個美國的案件,我簡單的摘要並提供美國FTC的案件連結,有興趣的人可以再去網站上閱讀: Equifax資料外洩案: 2017年時的Equifax資料外洩案十分有名,由於它是一家跨國消費者信用調查的公司,所以儲存了大量的美國、加拿大、英國人民的個人資料、財務與金流資訊,被評估會讓這些被資料外洩的受害者可能會遇上身分被竊取、詐欺等事件。 經過調查, 在這次的資料外洩案中有 1.47 億人的個人資料被外洩,在去年12月與美國FTC、消費者金融保護局、和一些美國地區達成和解,在和解協議中,需要支付4.25 億美元給受到資料外洩案影響的人,到2026年之前,美國的消費者透過特定的網站,每年可以取得7份免費的信用評估報告,另外,受害者也可以在特定期間內,針對因受到身分被竊取、詐欺的而影響,要求賠償需要恢復身分所花費的時數及費用,每小時賠償25美元,最多20小時。 對於常常接到電話詐騙、在公共場所大聲報出自己身分證號碼的台灣人來說,可能不覺得有什麼,但從2017年關注這個事情到現在,我想美國人對於因資料外洩而導致身分被竊取、詐騙,實在是謹慎且處理方式完整許多。 連結: Equifax Data Breach Settlement Drizly 資料外洩案 資料外洩的案子常在網路上出現,看到後來我常常都麻木了。2018年還有萬豪酒店集團的資料外洩案、國泰航空的資料外洩案、四大會計公司輪流出包把客戶的財務資料存在雲端系統,還把帳號密碼未經加密就寫在某個公開的服務裡。 2018年對我來說幾乎是資料外洩案爆發的一年,但對長期服務於資安領域的人來說,這些都不是新案。 美國的 Drizly 是 UBER 所經營的一個販賣及運送含酒精飲料的網站,他們使用了Amazon的雲端服務,在上面儲存了消費者的電子郵件位置、郵務地址、電話號碼、單一裝置識

[movie]Selena 哭泣的玫瑰

歌手:Selena Quintanilla Perez(1971~1995) 從wikipedia查Selena 導演:Gregory Nava 主要演員:Jennifer Lopez, Jackie Guerra 推薦CD: LIVE THE LAST CONCERT 電影原聲帶: 哭泣的玫瑰 最近在聽一張已絕版的專輯,已逝拉丁歌手Selena的Dreaming Of You。這位歌手只活了短暫的二十三年,死於自己歌友會主席的槍下。在她短暫的生命裡,歌唱事業佔了她二十三年生命中的大部份,然而她也曾在1987年獲得Tejano Music Awards本年度最佳女歌手獎、最佳表演獎並於1993年獲葛萊美最佳表演獎,之後又以《 Amor Prohibido 》這張專輯獲得1994年葛萊美金獎,跨越了國藉的隔閡,是位非常傑出的拉丁女歌手。 這部Selena在台灣被譯作《哭泣的玫瑰》1997年時由Jennifer Lopez演出,由於電影拍攝出資者是Selena的父親Abraham Quintanilla,而他們一家屬於墨裔美國人,所以在片中還可以看到移民者的一些感觸。 Abraham年輕時就有組團表演的夢想,但他的身份使他的樂團在白人舞廳裡無法得到表演機會,當他們在墨西哥舞廳裡歌唱時又因為只懂得唱白人的抒情歌曲,使喜愛跳舞的拉丁人民無法隨樂起舞而引起暴動,接著便結束了他的音樂夢,當他發現自己十歲的小女兒Selena具有音樂天份時,整個家庭都投入表演事業,由他擔任經紀人,全家四處表演。 由於她在年紀小小時便四處表演,所以她無法像其他同年齡的女孩一樣有機會談戀愛或是遊玩,在片中也有這麼一段台詞認為自己屬於被保護下長大的孩子,在光鮮亮麗的歌手外表下,她也想像其他女孩一樣有機會談戀愛、結婚、生子,在這部電影裡都可以看到父親對女兒的關懷,希望留下女兒美好的一面,所以也不會有一些緋聞或是不好的新聞,比較像是父親為了紀念自己的小女兒而拍攝的電影。 這部電影裡,Abraham提到到的一些觀點訴盡了移民們的心酸,他對西班牙語不流利但即將上台演唱的Selena說:「在美國要了解美國歷史,要比美國人更美國人,但也不能忘記墨西哥的歷史,要比墨西哥人更墨西哥人…。」也許因為以前慘痛的經驗,所以告訴女兒一定要學西班牙話,從拉丁歌曲開始表演。Selena的成功除了她本身的天賦和與生俱有的親和力外,我

為什麼我支持《數位中介服務法》草案

在經歷許多次反抗台灣政府所立的網路相關法案後,我其實沒想過除了《數位通傳法》草案外,我還會再支持另一部法律草案,雖然 《數位通傳法》草案還壓在某處,但如果有人讀過《數位通傳法》的草案,再讀這部《數位中介服務法》草案,就會知道這部草案的重要性,而且也可以顯示台灣網路使用者的成熟度,更重要的,這是我第一次看到引入國際網路治理多方利害關係人機制的法律草案,而且是用在正確的地方。 有興趣想知道我在讀法條時的筆記和當下的感想,可以看我這則  Tweet 。這篇不使用逐條讀法條的方式來寫,因為那會讓人昏昏欲睡,我也不去比對歐盟《數位服務法》,因為我在讀《數位服務法》草案時,該草案特別強調是加強歐盟 E-Commerce Directive  ,而不是取代它,而且更多著重在預防盜版、仿冒,保護消費者的法案。所以當有輿論提到參考自《數位服務法》的《數位中介服務法》草案限縮言論自由時,我其實是一頭問號的,但一直到今天我才有時間讀《數位中介服務法》草案,這篇文章出自於我的個人經驗和閱讀法案的心得,與擔任的職務無關。 如果最近注意一下網路的資訊,有幾件事該注意一下: 有許多人在社群平台,如Facebook或是其他網路看到一些廣告,而這些廣告可能是要你支持台灣農產品、台灣製的產品,結果你收到時,上面還寫著簡體字,通常這是所謂的一頁式廣告詐騙,而行政院的消費者保護會在 2019 年時就有新聞稿在警告「 一頁式廣告詐騙多 小心查證保障多 」,之後像公視或是其他單位都有相關的活動在提醒大家小心這類廣告。但目前這些廣告其實多數不易處理,因為不容易取證、保留證據,等到追查到時已經找不到對方了。 有不少親密照片與影片在情侶分手後,被報復性的上傳到情色網站或透過即時通訊傳到親友的帳號裡,或是被洩露個資,遭到公開的霸凌。 之前有一個專題:「 青春煉獄:網路獵騙性私密影像事件簿 」,光是讀完這個專題報導我就覺得受傷。 有人使用 Deep Fake 把台灣名人的臉部照片合成至色情影片再上傳至色情影片平台,今年 7 月才被判刑。 還有許多創作者藉由網路分享作品時,被人盜用,甚至有國外的使用者修改台灣人的作品去參與比賽還獲獎。 有一次打電話問某個部會,如果消費者在國外電子商務平台買東西,但資料被外洩怎麼辦?雖然政府願意協助,但衡量至國外打官司的時間和成本,就會讓人卻步。 有些行為在現實世界裡有法可管,例如《兒童與