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政府真的需要製作網站嗎?

在讀過 美國數位服務腳本 之後,政府部門網站的存在性問題似乎也迎刃而解。從建置政府網站到維運政府網站的工作經驗中,從地方機關網站、計畫網站、部門網站,到初步瀏覽最近公布的第二屆政府網站競賽 得獎作品 ,深刻的體會到: 民眾需要的是政府服務平台,而不是政府網站: 人民需要的是可以信任的資訊來源,政府網站上的資訊應該都是可信度較高的訊息、每個人都可以了解的內容,即時、正確、可追溯的政府資訊,是人民所需要的。 需要減輕民眾在取得資訊時的負擔: 訊息管道眾多,統一的訊息公布網站是必要的。目前在台灣,可以透過政府入口網,依照不同的主題來取得相關的政府資訊與所需要的服務,而不是透過找尋相關部門再至該部門網站取得自己需要的服務。 透過網路推廣政策是必要但非唯一管道: 如前所言,人民需要的是服務,而不是政策廣宣或是部門形象網站。民眾希望在網站上取得自己所需要的服務,政府可以透過網站、各種行銷方式來推廣政策,但門網站不是政策推廣的唯一方式。許多政府部門會落入行銷的迷思中,認為網路行銷會是政策行銷的唯一方式,卻忽略了政府與商業公司的不同性。政策是對全國人民,應該透過各種方式推廣,網路推廣是因應時代與科技改變所必要的管道,但不是唯一的方法。 站在人民的需求提供服務而不是建置政策廣宣、部門形象平台: 在文章的開頭有提到,政府部門的網站分為很多種,但目前有不少網站對民眾的需求可能還不如提供一頁索引,讓民眾知道自己有需求產生時,要去哪裡找到服務窗口來得便捷,從今年的政府網站賽中可以觀察到,都是以民眾需求為出發點所建置的政府網站,而不是以部門本位角度所建立的網站。 網站是否能滿足不同語言使用者的需求? 因應不同語言的需求,每個語言版本的頁面資訊與服務是否一致?部門內部的雇員是否了解自己部門網站的內容?是否具足資訊能力管理及維運網站?有無足夠的網路行銷能力與公關能力去面對網路社群?就網站的永續性來看,部門內部有無足夠的預算去維護不同語言版本的網站,使政府資訊達到一致性、正確性、即時性? 政府部門應該專注於提供即時且正確、可信度高的資料讓民間應用: 在捷運車廂中看到台北市政府的新版 旅遊網站 上線了,在廣告文宣上除了打上網址,還特別提到與知名旅遊評論網站 TripAdvisor 合作。對一個非台灣籍的旅客來說,他在來台灣前可能已先瀏覽TripAdvisor網站或讀了 Lonely P

關於支付工具、金融科技的一些想法

在裝了 Pi 之後,到目前實際使用約3次,都是剛好手上有手機,錢包在背包的狀況。檢視了自己的付款習慣後,使用頻率由多至少依序為:現金、信用卡、悠遊卡、Pi。 曾經聽過同事講過,現在小朋友的學校教育裡,老師教導學生,身上的零錢用來儲值悠遊卡,以悠遊卡消費。 台灣的好處在於,以塑膠貨幣付款的市場已經很成熟,提供了各種管道的支付工具。 對末端消費者來說,只要考量工具的方便、安全性,選擇並使用;對一家使用該服務的末端商家來說,要考量結帳請款時間、請款方式、相關的工具、消費者在店裡使用的頻率、要負擔哪些風險。 對開發者(公司、企業)來說,除了提供安全便利的工具外,也要考量未來在市場上使用是否能普及、與其他商家的合作方式、如何取得優勢。

[觀察] 全球500大品牌

每年在年底,我都會注意 品牌台灣計畫 的20大國際品牌榜單。  前幾天看到 世界經濟論壇(World Economic Forum;WEF)所公布的全球具影響力的的前十大品牌( These are the world’s 10 most powerful brands ),資料來源是 Brand Finance 。於是自資料來源,可以看到2016、2015、2014不同時間點的全球500大品牌資料。 由於台灣並不在評比的國家內,所以只注意了中國品牌的資訊。 在2015年的前50名中,可看到中國移動(9)、ICBC中國工商銀行(20)、中國建設銀行(24)、中國農民銀行(34)、中國銀行(43),共5家。 除了中國移動是通訊業,其他都是金融業。 在51~100的排行裡,更有許多是中國通訊品牌。 在2015都呈現進步的趨勢。 在2016年的前50名名單中:中國移動(9)、ICBC中國工商銀行(14)、中國建設銀行(15)、中國農民銀行(20)、中國銀行(31)。另外還有:中國天然氣石油公司(35)、中國建築股份有限公司(44)、中國石化Sinopec(45)、華為(47)共9家。

觀察創業中朋友們的10個特質

在台灣有不少創業聯誼社群,除了台灣本地官方、民間的各種社群外,也有來自其他國家的創業聯誼社群。在這裡所談的創業聯誼社群,可能是一群有興趣自己開創事業或是正在開創事業的人,透過實際面對面接觸或是利用方便的網路交流機制的團體。活動的型式可能是藉由一個或多個創業者站在台上分享自己的創業經驗,或是透過團體之間的實際互動,會後再透過社群的分享,以延續成員之間的熱度 上星期第一次參與了創業者的聯誼活動,生活裡有些朋友經歷創業的前段,或是已是市場先行者,所以站在局外人的角度來分享我自這些創業中的朋友們所學習到的事,又或說是我所觀察到他們的共同特質:

午間閱讀:世界經濟論壇-不利經商因素

由世界經濟論壇(World Economic Forum,簡稱WEF)2015-2016的全球競爭力(Gloabal Competitiveness Rank,簡稱GCR)排名報告出爐了。台灣今年較前年下降一名,在國發會上有簡單的解讀( 連結 ),有興趣的人可以至WEF的 報告頁面瀏覽 。 報告中都有詳細的解說,這一、兩年,我會再觀察報告中的:不利經商因素(The most problematic factors for doing business),將一個經濟區域中最不利經商的16個項目整理起來,評估最不利到較不利來做排序。於是把2011至2016年歷年報告中關於台灣的資料整理起來,得到下表:

智慧城市的出發點應為宜居城市

當全台灣正為著智慧城市議題發燒,設立各種美好願景的同時,國際間也有不少「宜居城市(Liveable Cities)」評比報告出爐,世界經濟論壇(World Economics Forum)先為大家整理出幾份具有指標性的報告「These are the top 5 most liveable cities」,各個調查都有不同的依據標準。 經濟學人以穩定性、健康照護、文化與環境、持續性、教育、基礎建設為5大分項,各分項下又有不同數目的評比指標,共約30個,今年度前五名的宜居城市為:墨爾本、維也納、溫哥華、多倫多、阿得雷德、卡加利,有三處位於加拿大;另外也列出了排名最後五名的城市。