歲月的容顏 YingChu Chen

其實我一直不敢一個人坐UBER。剛才與朋友關對於UBER要不要繳稅、對國內計程車衝擊的相關討論： 這對計程車司機來說就是市場機制而不全是政府管制的問題。消費者有權力選擇他們要坐的車，風險是消費者自己承擔。 現行計程車業者可以想想要如何增加消費者對自己的需求，例如下大雨時一定叫得到車、酒醉時可以安心的替代架駛服務。 政府的管制是保障駕駛和乘客的安全，這才是UBER不願面對的問題。 市場競爭不應該單靠政府干涉的。

小時候和家人外出，學會如何看地圖找方向。在爸爸的腦海裡有一個自動導航系統，當高速公路塞車時，他會從最近出口離開高速公路，找到其他的替代道路，帶我們到達目的地，減少塞車時所受的痛苦。 爸爸教我的一句話：路是長在嘴巴上的，不知道路時，就下車問店家，如檳榔攤、小吃店。 之後出現了車用衛星導航軟體，在車上架個小型面板或機器，設定好目的地後，導航軟體會規劃路線，帶用路人到達目的地。初期最常出現的社會是：車子開入田中、掉入水溝中、開入窄巷或市場、夜市中進退兩難。 有了這些車用導航後，駕駛人都十分依賴它，也不曾再看人下車問路了，但我也沒看過哪個駕駛像爸爸一樣，只要方向沒錯，就可以透過省道、縣道帶我們回家。

早餐前來想想，關於 FinTech 在台灣的發展： 不能只看單一國家個案。 中國發展的好，有三個原因， 一是因為當地銀行辦事效率不佳，二是地方太大，不是每個人都有半天的閒時間去銀行又花時間在交通上，三是政府支持，至於中國政府是怎麼樣，大家都很明白。 再來是非洲國家，發展的好也是為了防弊，但最大的一個原因是他們沒得選擇，同時他們在通訊技術上發展的好，充分利用了這個優點。最近看到應用是透過區塊鏈技術進行房地產交易。

昨天去三創看了pepper 應用的決賽。因為個人因素只看到下半場，意外的是其中一組還是認識的朋友，自己一個人完成幼兒照護程式與智慧家電的應用開發。 聽其他朋友介紹 Pepper，因為已將必要的程式模組化，所以之後的市場重點會在開發應用程式，也因為基本程式皆已模組化，所以應用程式的開發門檻都會降低許多，而且使用的程式語言是容易入門的python ，所以在未來會是重點市場。 下半場的發表應用範圍不外乎在照護、取代第一線服務工作人員的，較難得的是看到所謂商業化的應用，例如獲獎的第一名隊伍是讓 Pepper 結合頭戴式裝置應用程式進行銷售及獲取使用者資料、進一步製造病毒行銷，而且是建議在機場時時都要應付來自各國、各時區有客人的免稅商店使用。 從另外兩組與照護相關的應用是與失智老人、遲緩兒的教學與互動。從這些應用都可以看得出來，如果連結上網路，就可以進行遠距照護及醫療的相關應用。

在讀過 美國數位服務腳本 之後，政府部門網站的存在性問題似乎也迎刃而解。從建置政府網站到維運政府網站的工作經驗中，從地方機關網站、計畫網站、部門網站，到初步瀏覽最近公布的第二屆政府網站競賽 得獎作品 ，深刻的體會到： 民眾需要的是政府服務平台，而不是政府網站： 人民需要的是可以信任的資訊來源，政府網站上的資訊應該都是可信度較高的訊息、每個人都可以了解的內容，即時、正確、可追溯的政府資訊，是人民所需要的。 需要減輕民眾在取得資訊時的負擔： 訊息管道眾多，統一的訊息公布網站是必要的。目前在台灣，可以透過政府入口網，依照不同的主題來取得相關的政府資訊與所需要的服務，而不是透過找尋相關部門再至該部門網站取得自己需要的服務。 透過網路推廣政策是必要但非唯一管道： 如前所言，人民需要的是服務，而不是政策廣宣或是部門形象網站。民眾希望在網站上取得自己所需要的服務，政府可以透過網站、各種行銷方式來推廣政策，但門網站不是政策推廣的唯一方式。許多政府部門會落入行銷的迷思中，認為網路行銷會是政策行銷的唯一方式，卻忽略了政府與商業公司的不同性。政策是對全國人民，應該透過各種方式推廣，網路推廣是因應時代與科技改變所必要的管道，但不是唯一的方法。 站在人民的需求提供服務而不是建置政策廣宣、部門形象平台： 在文章的開頭有提到，政府部門的網站分為很多種，但目前有不少網站對民眾的需求可能還不如提供一頁索引，讓民眾知道自己有需求產生時，要去哪裡找到服務窗口來得便捷，從今年的政府網站賽中可以觀察到，都是以民眾需求為出發點所建置的政府網站，而不是以部門本位角度所建立的網站。 網站是否能滿足不同語言使用者的需求？ 因應不同語言的需求，每個語言版本的頁面資訊與服務是否一致？部門內部的雇員是否了解自己部門網站的內容？是否具足資訊能力管理及維運網站？有無足夠的網路行銷能力與公關能力去面對網路社群？就網站的永續性來看，部門內部有無足夠的預算去維護不同語言版本的網站，使政府資訊達到一致性、正確性、即時性？ 政府部門應該專注於提供即時且正確、可信度高的資料讓民間應用： 在捷運車廂中看到台北市政府的新版 旅遊網站 上線了，在廣告文宣上除了打上網址，還特別提到與知名旅遊評論網站 TripAdvisor 合作。對一個非台灣籍的旅客來說，他在來台灣前可能已先瀏覽TripAdvisor網站或讀了 Lonely P