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六個電子商務的問題(2)

  1. 就您的了解,請簡單的說明什麼是「電子商務」(e-Commerce)?什麼是「網路廣告業務」(online advertising)?以您的觀察,電子商務與網路廣告業務未來各有哪些新的發展趨勢?
    1. 電子商務(e-commerce):以目前情況而言,簡單的說,電子商務是將金流、資訊流、物流匯整,透過網路做傳輸或藉由平台將資訊顯示出來。不限於 B2B、B2C或是C2C的交易,舉凡透過網路而進行的商業活動都可以稱之。更進而可以擴展到各公司之間的資料與運作平台的整合、資訊的交換與時程進度的 控制。
    2. 網路廣告業務:在收到客戶的需求後,利用各 種網路資源做整合行銷的利用,透過各種網路行銷活動吸引消費者觀看、購買產品。除了最簡單 的製作Banner外,還包括了事件式行銷、參與式行銷、置入性行銷…等,各種行銷活動透過網路工具(如IM、網站的Banner、搜尋字串、遊戲活動… 等)呈現在瀏覽者的眼前,引起他們的注意、需求及購買慾望後再進而做購買的動作。即使未達到行銷活動的最終目的(購買),但仍可透過網路廣告來達到知名度 的拓展更進而與瀏覽者建立關係。
    3. 在未來的走向:
      電子子商務在未來會慢慢的整合,整體的金流、物流與資訊流都能透過網路來做整合,能讓消費者只要透過網路就能取得自己所需要的物品或資訊。
      網路廣告業務:未來的網路廣告業務發展會趨於整合性的行銷,也就是套裝式的。例如做一個完整的配套,供欲使用者依需求及預算來做不同的選擇來做完整的配套措施,甚至為客戶達到客製化的目標。
  2. 請問您所瞭解的「線上購物」(online shopping)是什麼?與「網路拍賣」(auction)有什麼相同或是不同的地方呢?
    1. 線上購物(Online Shopping):賣買雙方利用網路購物平台來陳列商品,提供商品資訊、價格,讓買方透過網頁上的描述來購買自己所需要的商品(或資訊)。除了一般的 B2C、C2C之外,B2B也是可以透過線上購物方式來進行的,例如將商品及敘述陳列在網頁上,雙方可以透過網路來進行詢價與報價的活動。線上購物的平台 可以是入口網站所提供的開店平台或是自己架設的網路購物平台,也可以是透過網路商店開店軟體透過虛擬主機來做陳列商品的動作。
    2. 網路拍賣(auction):賣方將商品陳列在既有的拍賣平台進行競標的活動,價格不見得是公開的。當買賣雙方對競標後的價格都同意後,買方進行付款的動作,而賣方則進行出貨的動作。
    3. 兩者的相同處在於:對賣方而言是透過網路進行商品的陳列、資訊提供,對買方而言是透過網路進行購買及詢價的動作。都是透過網路進行金流與資訊流交換的動作。兩者都需要進行行銷活動以吸引顧客購買商品或到網路商店瀏覽,甚至在消費者心中留下印象,讓他們時時到店瀏覽。
    4. 不同處在於:線上購物的價格及商品訊息是固定且訊息是完全公開、透明化的,賣方會提供一些數量上的折扣、透過網路進行交易。線上購物對賣方自主性較高,可以自己選擇架設購物網站或是利用既有開店平台軟體來做開店的動作,但若是選擇自己架設購物網站可能會面臨對於虛擬主機商的評 選或是既有平台的客流量。網路拍賣則是賣家利用既有的拍賣平台,較無法進行客製化的動作,在設計了底標後開放讓買家做競標的動作。
  3. 可否請您簡單地說明什麼是「網路商店」(online merchant)以及「網路市集」(online marketplace)?他們分別在電子商務的環節中扮演什麼樣的角色?此外,您認為經營一個理想的網路商店與網路市集各應該具備的哪些功能或特質?
    1. 網路商店(online merchant):網路商店不會受限於實體商店會有空間大小的考量,賣家在成立網路商店後將自己的商品陳列在網路上,讓消費者可以透過網路取得商品訊息,購買產品。
    2. 網路市集(Online marketplace):許多家網路商店彙集在一處,可能是一個大型購物平台。消費者可以透過市集取得足夠的商品資訊,而賣家也可以藉此了解到整個市場的環境及競爭者的策略。
    3. 在電子商務的環節中,網路商店與網路市集的關係可以是互相獨立也可以是如右圖顯示的。許多網路商店匯集在一網路交易平台,該交易平台即為網路市集。網路市 集除了對賣方來說是提供一個平台外,對買方而言可提供一個安全的交易環境讓他們消費,且市集中的商店應先經過市集的負責人做審核的過程,以保障消費者的及 市集負責人的權益。而網路市集還提供了商店的擁有者有一個曝光的管道,由於市集會招攬人氣也可以集結社群,可以藉由這個特點將網路商店宣傳出去。所以當網 路商店參與網路市集時,網路市集辦演的角色除了匯集外,也擔任了仲介的角色,消費者透過網路市集來了解商品的資訊,而賣方則透過網路可以經營社群,透過口 耳相傳的方式將品牌行銷出去,甚至也可以透過網路市集的宣傳將消費者吸引至自己的網路商店。
    4. 獨 立不參與網路市集的網路商店,雖然說自製化的程度較高,較容易透過網站的獨立風格在消費者的心中留下深刻的印象,但在建置前需要完整的規劃,並仔細挑選主 機商、開店平台、安全性(資訊安全問題)且在開店之初的行銷活動進行會有所困難,需要先經歷一段陣痛期,或是資金足夠進行的行銷活動回收不如預期所想,而 造成相當大的支出。在經營社群上可能也會因受限主機商或平台的限制而有所困難。
  4. 請問您是否有網路線上購物的經驗?如果有,請儘可能地告訴我們讓您印象深刻的消費經驗,特別是消費過程的部分。
    1. 有。
    2. 在整個消費經驗裡,我最喜歡的在整個過程中,對於商品提出詢問後能立即得到回答,且在下訂單後隔天就能收到物品,而對方也提供了許多種方式來做付款及寄送 方式供使用者選擇。整個物流過程快速,前置時間相當的短,且物品包裝專業、完整,商品不會有破損的現象出現,加上透過專業物流機構來做運送,讓消費者在收 到商品時能得到相當大的蠻足感。另外一個讓我不愉快的消費經驗是使用介面不流暢及付款後等候太久,且收到物品時發現在物品的外面包裝上有著我的一些個人的 隱私性資料和所訂購的物品項目名稱,讓我覺得非常的厭惡。
  5. 請告訴我們您最喜歡哪一個線上購物服務?並且說明您喜歡的原因。
    1. 我最喜歡的線上購物服務為一個販售醫學美容保養品的網路商店。
    2. 雖然我需要再自行做商品的比價,但該網路商店的產品種類多,經過自己的調查後發現該網路商店所提供的價格較為優惠,站上的客服人員能即時的回答消費者在使 用產品上的疑問,甚至會貼心的替詢問者做個人的產品配套及建議,但不會做推銷的動作。在付款的方式上,提供ATM轉帳、信用卡付款、貨到付款三種方式。在 物流配送上,也提供了台灣宅配通和新竹貨運兩種配送方式,讓消費者有多種方式可以選擇,具有一定程度的客製化。
  6. 您認為○○○○可以在電子商務經營扮演何種角色? 又應具備哪些專長?
    1. ○○○○在電子商務經營的整個過程裡辦演著企劃與管理的角色,還需要主導公司電子商務經營的方向,了解整個電子商務環境的走向及趨勢。了解自己電 子商務網站在整體環境裡的地位及競爭者的地位,整合資訊與行銷,針對電子商務網站做S.W.O.T.的分析並針對缺點改善,加強電子商務業務的競爭力,。 對於專案,能做完善的時程規劃,讓每個專案能按照時程進行並且能為公司帶來獲利。另外不論對外或對內都能做為一個溝通的橋樑,在為公司經營電子商務時,能 將消費者的需求、行銷人員所需要的資訊、行銷報表轉化為能讓各相關團隊能理解的語言。
    2. 應具備的專長:除了基本的行銷、管理概念外,同時也應 該要具有一些相關的基礎IT觀念,如HTML、文字的表達、影像的處理技術等,另外,也要能夠創新,對於任何事物都要有高度的好奇心,願意且有耐性的了解 這些事物。另外,也要能夠依據銷售資料整理出有內容的銷售報表,以利公司的行銷人員在行銷業務上的推廣及日後在做專案的開發時的依據。

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