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瀏覽新版政府入口網心得

有人用過之前的政府入口網嗎?應該有不少人使用過前一版的政府入口網,透過它下載表單做填寫的動作,也可以透過它找到每年申報所得稅的連結。
現在看到的政府入口網(http://www.gov.tw)應該是今年所做的新版面:
新版政府入口網畫面

下圖是前一版的政府入口網畫面,站在民眾的角度,將平常可能會使用的功能放在首頁左方,並在右邊提供一些「會員服務功能」。前版的頁面配置方式比較類似我們所謂的入口網站,如雅虎奇摩、PChome,都是採這樣的三欄式配置方式是依照「政府網站建置及營運作業參考指引」、「政府網站版型與內容管理規範」來建置及維運這個網站。:
前版政府入口網畫面,點擊開新視窗放大

從研考會網站所提供的電子化政府資訊裡可以了解,前版的政府入口網是屬於第三階段電子化政府計畫「優質網路政府計畫」,已於去年十二月完成,從今年開始至105年即屬於第四階段電子化政府,內容可參考:第四階段電子化政府計畫(PDF檔),前三階段的內容,則可參考各階段電子化政府計畫頁面。
我一直覺得前網站的畫面塞了太多的資訊,以一般的使用者來說,儘管資訊豐富,但都只想在最短的時間內找到自己所需的資訊,新版的政府入口網的畫面比起前版簡潔多了,把前版網站左手邊的選單塞到上方的功能表列中,不論是繳費或是申辦表單,都不會太難去找到,同時也提供了16個APP讓民眾可以依照需求來安裝在智慧型手機上,同時也提供了與政府互動的管道,善用網路工具與民間做互動,大致上與一般使用者所會使用的管道差不多。硬體大致上齊全了,軟體也不致於太差,當然平時的維運就要看承辦單位有無定時上線或不定時的添加訊息與民眾互動了。
接下來讓我雞蛋裡挑骨頭一下。
◎網站親和度不高:
在前面所提到的「第四階段電子化政府計畫」第30頁的地方提到:
推動無障礙網路服務,輔導中央與地方政府網站超過 5,713 個符合無障礙規範。
還記得自己第一次接觸無障礙語法時的抓狂,但漸漸的也發現網頁親和力的必要性,不過,在新版網站裡,我無法使用鍵盤的按鍵或組合鍵瀏覽網站,會與IE的一些功能干擾,在Chrome雖然沒有討厭的IE Only問題,但也無法以鍵盤做瀏覽。關於這點,就讓我想起2010年06月參加的「無障礙網頁開發規範第二版推動策略說明會」現場的與會人士最後執著在「A+」是否存在或改名會造成他們維護的困擾,之後可能還有說明會,但我就沒再參與了。
同時也可以看到,有些新版的網站已不再執著於是否刊登這樣的一個標章(如:經濟部商業司,可使用鍵盤瀏覽,但在複合選單上還是要使用到滑鼠)。
新版政府入口網還使用了Flash技術來講解網頁操作且沒有提供語音服務
隱私保護政策並不保護瀏覽者(或會員):
採會員制是行之有年了,主要是可以透過我的e管家服務將各種服務串接在一起,約160項提醒的服務,同時也可以下載一些小工具,更簡單的說,只要你有一張內政部的自然人憑證,就可以到透過這樣的會員服務銜接多數公部門網站的會員功能,例如剛才提到的e管家、國家檔案的申請應用、繳所得稅……等服務,但換句話說,其實也是在推廣及提高自然人憑證的使用率。
其實很多公部門網站都會要求瀏覽者加入會員,但多半沒有告訴瀏覽者加入會員的好處在哪裡?不過為了因應個資法的要求,隱私權保護政策都寫的很清楚,不過這些政策看下來都只讓我覺得是在保護網站這一方,而不是保護網路瀏覽者。往往在看完這些隱私保護政策,我心裡都會mur一句:「所以資料外洩的狀況發生,就是會員的疏失而不是網站的疏失,因為在加入會員時,就已經告訴你要注意這些了。如果你不能證明你有做到提防這些,那就是你的問題。」
為什麼我會這麼想呢?因為在個人資料保護法細則還沒公布的情況下,法務部法律事務司科長黃荷婷總是對外表示:
「個資法要求企業必須舉證說明自己沒有過失或故意違反法律。這可以讓企業更加重視隱私權和個人資料的保護。」
最後稍微提一下,政府網站要求使用者加入會員,網站維運單位是可將會員數作為網站使用的審核標準的。
下圖是我的e管家網站畫面:
我的e管家網站畫面
應用程式收集(整合)還不夠完全,安全性是否可以信任?
在政府入口網中可以看到16個手機應用程式(簡稱APP),許多是與我們生活息息相關的,例如:氣象局的天氣資訊、勞工局提供的資遣費計算及特休假計算及臺北市及新北市政府所提供的APP,還有一些旅遊資訊相關的APP。
總是覺得,如果政府機關有設計這些手機應用程式應該要整合在一個平台讓大家依自己的需求去選擇安裝。我之前曾搜尋到一些APP,例如:
  1. 台灣醫療旅遊APP(iPhone)
  2. 政府電子採購網的APP(Android/iPad/iPhone版,需至中華電信hami下載)
  3. 新北市則有掌上型政府醫療精靈、新北活動報、「遊戲篇-蜂新北online」、阿倫Online、新北活動報等四個APP (可至Android Market找到) 
  4. 臺北市政府則有一個臺北市政府App行動應用服務網站提供十二個地方相關的應用程式。
  5. 最後,有人知道高雄市政府東區稅捐稽徵處有提供高雄好好稅的APP(iPhone/Android)和節稅秘笈電子書(iPad)嗎?
下圖是新北市政府在Android Market所列出的APP:
新北市政府在Android Market所列出的APP列表
很多人都會認為,政府提供的APP安全性一定夠,但誰能保證安裝後,他們所收集的資訊為何?如何運用這些資訊?委外製作的廠商有無安置收集個人資料的程式與其中?這些到目前為止還是沒有人可以控制的。
似曾相識的版型,卻不符合研考會的網站設計樣板: 下圖是美國政府資料公開政策網站的畫面:
美國政府資料公開政策網站畫面
再看一次政府入口網的畫面:
政府入口網的畫面
在主題版面配置及配色上,新版政府入口網和美國政府資料公開政策網站的相似度有些類似。我不能肯定是承辦單位的意思還是網站設計者在構思上的巧合。
研考會在政府網站營運交流平台中提供了三種版型(網址)。有許多公部門網站其實是參考這個版型在製作的。相信在101年開始,他們也會更新這些網站版型。
最後,這個畫面讓我有點無言,當我用手機開啟手機版政府入口網頁面時,出現類似了以下的畫面:
手機版政府入口網畫面
如果這個電子化政府4.0是個五年的計畫,這五年內的改變幅度應該很大。

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