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關於QR的應用雜感

台灣公部門中最早運用QR[1]的也許該是農委會將農產品的產銷履歷包在那四四方方又麻密的圖檔中。在當時的年代裡,具有照相功能的手機並不算普遍,所以在農委會的TAFT網站中還特別列一篇使用教學[2],其中提到關於手機相機鏡頭的畫素至少要30萬以上,同時提到:
因為畫素的高低、近拍功能的有無,或是條碼的大小,往往會影響到讀取成功的機率。
也就是關於QR的解讀上至少會有上述的三個因素影響讀取成敗。
近年來許因為智慧型手機的普及,在路上QR的機率也提高了不少,它似乎有種魔力,可以引起好奇心,同時也不再只有生產履歷,誰知道那一方天地裡提供了什麼樣的資訊?但在台灣,它總是很委屈的只占整體畫面中的一小角,不似國外有些行銷活動會將整個QR放在一棟大樓上並把QR視為互動式行銷的方式之一(可以到Youtube找相關影片)。
在製作上,可以使用QR Code條碼產生器或是其他各種免費的QR製作服務,加上QR Code的密密麻麻讓人看了眼花撩亂,於是有些服務更進一步的提供了客製化的功能,例如顏色的調整或是讓使用者把自己公司的Logo上傳貼至QR Code中。 產生QR Code很容易,但不知道有沒有人想過:
  1. 一個QR裡該包含了什麼?用途?時機?
  2. QR內容的維護。
  3. 成效追蹤。
目前較常見到因為活動,為了吸引瀏覽者,而在海報的一角上加一個QR。這個小方標可能只包含了一串網址,也有可能有相關的活動資訊,例如:活動時間、地點、網址等資訊。
  • 針對活動所製作的QR應該要讓人記住必要的資訊。

  • 右圖是解讀經濟部技術處網站[3]中刊登的IDEAS F.A.R.M活動QR資訊。它提供了活動主題、地點、期間。當初在製作時,承辦人要求這些QR是在不需要網路連線的情況下就可以讓瀏覽者記下主要的資訊,這個QR才算是有實際用處。
    如果在製作時能加上網站的網址會更好,除了提供相關活動訊息內容外,也可以讓瀏覽者在之後,若是可以上網的情況下回到網站中。就像有些人會在名片上加上一個QR,這個QR裡包括了各種聯絡去式,可能還包括了email、公司網址、或找得到名片主人的各種方式。
    舉一個實際例子來說。台北市政府所提供的北市好停車QR應用程式,就有使用者回覆在昏暗的地下室裡無法拍下及辨識停車位置旁的QR,當處於訊號較弱的區域或是沒有訊號的地下室,當車主要取車時,要啟動尋車導引還需要再連至網路,還不如在每個停車格(或一旁的柱子)上放置一個QR,讓車主在辨識時就記錄下車子停放的位置及停放時間。
    目前的方式就很像蘇拉颱風時,我所收到的土石流簡訊一樣,跑都來不及了,怎麼還要我上網查詢呢?
    所以在製作QR時不止要想要提供的資訊內容,同時要想到使用者會在什麼情況下使用QR?使用者想透過QR的掃瞄動作得到什麼資訊?
    並記得,當QR裡所包含的文字內容愈多,形成的圖檔就不會只是一個小小的方塊,如果使用美工軟體去更動它的大小,也可能會影響到它被解讀成功的機率,而且最好一個畫面就能讓瀏覽者取得他要的資訊。
  • 內容的維護
  • 有次去台南德記洋行參觀時,在入口處的立柱上看到一個QR,便拿著手機去掃,但得到了Error的畫面訊息。這可能的情況是因為長期曝露在室外,在經歷風吹雨打後已無法解讀,也有可能是這個QR所包含的內容是一個沒有再維護的網站,且已經不存在。
    QR有趣的地方在於它能引起消費者的好奇心,但好奇心若被澆了一頭冷水,可能不是任何付錢的業主希望看到的成果,更何況是公部門?
    所以不要以為一個QR完成後,使用過一次就丟了。一個QR的內容可以存在多久?在活動舉辦的前中後所要進行的維護、生命週期,都要仔細的評估,它不僅僅是一個方標,它是業主與消費者進行互動的一個管道,需要謹慎待之。
  • 如何做成效追蹤?
  • 右圖是掃瞄經濟部水利署行動水情APP介紹頁面[4]上的QR後所得到的畫面,上面是針對該APP的介紹,畫面下方沒擷取到的畫面是下載的網址,點擊後會到Google Play進行下載。從畫中可以看這個QR被掃瞄了117次,點擊率是84%,也就是這個網址被點擊了約98次。
    當一個QR包含網址時,QuickMark在解讀後便顯示這個網址的掃瞄次數及點擊率,但若只是文字訊息時,它便不會提供相關的統計功能。
    一或兩個也許還可以透過這樣的方式去做追蹤,但若是今天有許多網址時,要如何管理? Google的短網址服務[5]除了協助縮短網址外,也同時提供了追蹤的功能,但這個追蹤的功能其實也只是追蹤這個短網址被點擊了幾次,無從得知這個QR被掃瞄幾次。 目前坊間已經有業者提供了付費的QR製作及管理平台,對於長期需要進行這樣行銷方式的使用者可以試試看,請自行搜尋。
最後,則是對喜歡掃瞄QR的一些人為了自身安全的提醒:
  1. 請把自己手機上的QR解讀軟體設定不要自動開啟網址。
  2. 不要看到QR就像得了強迫症一樣非掃不可。
因為掃瞄包有網址的QR其實有點冒險,就像在點擊一個短網址前,我們可以透過網址恢復器了解短網址裡包了什麼,但若手機卜的QR解讀應用程式被設定自動開啟網址,使用者是無從得知這樣的網址是否安全。

文章中所提到的一些網站及服務網址:
  1. QR(Quick Response),維基百科上關於QR碼的介紹:http://zh.wikipedia.org/wiki/QR码
  2. 如何使用手機讀取產銷履歷標籤上的QR CODE?http://taft.coa.gov.tw/ct.asp?xItem=2927&ctNode=239&role=C
  3. 經濟部技術處http://www.moea.gov.tw/mns/doit
  4. 經濟部水利署行動水情APP頁面:http://fhy.wra.gov.tw/Pub_Web_2011/page_html/appIntroduction.aspx
  5. Google的短網址服務goo.gl

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